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职场人际沟通的艺术

发布时间:2014-09-10 13:09 点击次数:116

  人际沟通是一门艺术,也是一门科学。企业的人际沟通工作具有层次高、难度大的特点,所以必须要注意工作的方法和讲究沟通的“艺术”性。在具体的工作中,就是要做好“三不”与处理好“四个统一”的关系。

  1、 做好“三不”

  首要胸怀全局“不近视”,自觉维护大局、服从大局、真正从大局出发,把增进领导之间、部门之间的团结与企业的本职工作作为沟通的出发点与落脚点。

  其次要超前运筹“不粗心”,要密切注视工作的进展情况,及时发现并弥补由于衔接不及时或其他难以预测到的原因造成工作的“脱节”、“失误”。

  第三沉着冷静“不冲动”,遇事要换位思考,考虑共同面临的问题,以求得相互理解、相互沟通目的一致的结果。

  2、处理好“四个统一”

  第一处理好程序性与时效性的统一,对一些重大突发事件地处理上,必须要坚持时效第一,急事急办的原则。有时甚至要反程序而行之,先沟通协调有关方面解决问题,再向领导汇报。另外,危机时刻还可以临时越级指挥或处理。有些事因找不到或来不及向领导请示,可以妥善处理后再将结果向领导汇报。

  第二处理好对上级与对下级的统一,其实对上级与对下级在本质是统一的,其出发点与落脚点都是为了在企业更好的开展工作的。对上级的指示和领导意见要高度重视,作充分的准备,全面领会精神实质,确保上级指示通过沟通协调工作能全面落实。同时对下级要放下架子,拉下面子,要“不耻下问”,能兼顾各方面的利益,做到秉公办事,并保障问题的解决与上级政策的顺利的实施。

  第三处理好静态与动态的统一,古人云“先做人后做事”,要使自己学会在“动”中做事,在“静”中总结提高,使自己的沟通技巧能适应企业工作的要求。

  第四是处理好原则性与灵活性的统一,企业人际沟通工作要坚持原则性与灵活性的统一。在履行职能时,一方面要有原则性,特别是在大是大非面前要坚定立场、原则。否则,一味的追求“和为贵”而迁就无原则的事,就会是沟通协调工作变的苍白无力。另一方面,要有灵活性。由于许多事情人们无法预料,所以必须随时调整思想改变应急对策,多做思考换位灵活应对,坚持以理服人。

  温馨提示:建立良好正常的人际关系是做好沟通工作的纽带,美国人际关系学家卡耐基曾经说过“良好的人际关系是一个人成功的重要因素”所以要建立良好的人际关系,具体就是要学会感情联络法。想了解更多有关建立良好人际关系的问题,请拨打热线022-28118858 ,米悦心理咨询中心竭诚为您服务。

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